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后期顾客心理,没有方向的修改意见分析

本帖最后由 chengxianrui 于 2018-6-2 20:12 编辑

常见的客人修改意见:没有原片好看呢、不自然啊、这个好奇怪啊....

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一般这样的反馈,客人都是不太懂这个照片,而且自己没有什么方向,或者有方向自己不知道如何表达。
这个就需要沟通了。而且多少还要分析一下客人的心里状态。就是她说这句话,或者打出来这些字的时候,她在想什么。

举个例子:
想找一个人办事,是在他开心的时候找他,还是不开心的时候?
每个人都知道在开心的时候找他,因为他开心的时候,会觉得周围的一切都很美好,所以这个时候找他,她不会觉得我的事是个负担,而会让他觉得自己很有存在感,所以更容易办成事,这就是简单的心理分析。

对于客人,每个客人都不会花几千块来找你麻烦。所以任何客人的情绪针对的都是公司,而不是你个人。

当客人有修改的时候,就是我们做的没有达到她的期望,这个时候修改照片,要比正常处理照片时间长一些。要分析出来,客人要的是什么。

比如:"还没原片好看"。用脑子想一想客人真的需要原片吗?
当然不是。
往往这个时候,有一些心理素质差的设计师,就会烦躁,心里不平衡:“原片好看,那你TM用原片做好了”,自己心态不好,就没耐心跟客人好好沟通了,就容易出问题了。
简单分析一下,客人说这句话,往往就是你修好的照片,破坏了原片的一些特性,导致客人看着不舒服。
比如:
1、修的太过,没有原有的阴影结构。
2、对比强,太亮,或者太黑,导致光影不自然。
3、比例不协调。
或者还有其他的原因。当客人回复了没有方向的那种修改意见,一定要定定心,耐心跟客人沟通引导,对比原片,看看是不是自己哪里调整的过头了。作为一个专业的设计师,要善于灭火,不点火。
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如果还有其他补充的,欢迎留言回复。哈哈哈
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大神点评2

fuyny 2018-8-30 01:20:02 显示全部楼层
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